用户访谈

一、访谈目的 结合市场分析和定位，基于18-40岁的英语爱好者，通过本次用户访谈，希望能总结出用户学习英语以及使用背单词软件的痛点，并根据不同用户特征构建对应的用户画像，进一步挖掘用户需求。 二、确定访谈用户 本产品主要目标用户是不同年龄阶段的英语爱好者、考生，基于上次参与问卷调查的用户中，选取了3位不同年龄段的用户作为本次访谈对象。 三、访谈大纲 （1）基本信息 年龄、性别、职业、教育程度等 （2）行为表现 日常生活和工作有需要使用到英语吗？ 你喜欢英语吗？ 平时会学习英语吗？一般学习多久？ 会通过什么方式学习英语？这个方式有效果吗？为什么 在线学英语你会使用什么app？为什么 ? 你会在什么场景下去使用app？ 在学习时如果有打卡，你会打卡吗？为什么？ 你会特意使用一个软件背单词吗？ 为什么？ 你会看一些英语视频学习英语吗？ （3）态度动机 你学习英语使用背单词软件主要为了什么 ？ （4）痛点和商业模式挖掘 你觉得你使用的学习英语软件，背单词和学习效果好吗？哪些方面好/不好？ 你使用过的背单词软件，词汇量丰富吗 ? 单词逻辑合理吗？ 背完单词你会复习吗？ 你怎么复习？ 你觉得你使用的app软件发音标准吗？你个人发音标准吗？你会希望有专业的纠音练习吗？ 背完单词学完记的久吗？一般什么忘的比较快？ 你会参与线上一些付费小班课一起学习？为什么？ 如果有好的付费课程你愿意花多少钱去学习？ 你有一直坚持学吗？如果没有为什么？ 如果通过看短视频（专业的英式和美式）学英语，你会感兴趣吗？ 有一些互动的社区，可以互动评论点赞，自己发布自己的学习动态，你会参与吗？ （5）愿景 你希望能如何改进当前使用软件遇到的问题？

四、访谈记录 访谈对象1 （1）基本情况： 女，19岁，学生，本科，目前还在大一，在准备考试 （2）行为表现 在校会学习英语，需要考试 我的英文分数最高，喜欢英语，我觉得我比较有语感。 每天会学习英语，时间不确定，有时候长，课多的时候少。 感觉听外教课、看英语电影学英语最有效 朋友推荐了百词斩来单词，感觉效果还可以 一般只有晚上学习英语，背单词 背完单词会打开到朋友圈，让其他同学来监督我 会啊，下载了百词斩，感觉自己掌握的词汇量较少，想多背点单词 我喜欢看英语电源和美剧

（3）态度动机： 主要是为了应对4/6级考试，想多积累一下词汇量。 （4）痛点和商业模式挖掘： 背单词效果还可以，短期时间内都可以记住，软件内有错题集可以让我经常复习 里面有四六级词汇，对于我来说足够了，背完了考试应该没什么问题，背单词逻辑没什么问题啊。 会复习，会复习错题集中的单词，还会做专项的复习。 App发音不太标准，我认为自己的发音比较标准，如果有专业的纠音练习就更好了。 学完不复习的话就会忘记，特别是中文释义 没有参加，一般这个课程需要付费，我现在生活费不够。 200以内的可以接受 为了考试每周还是会坚持学。 我会去看看，先试试学习的效率。 这样有互动很好啊，我会参与点赞评论，我平时也喜欢分享自己的生活，如果用英文来分享，挺不错的。 （5）愿景 有专业的发音测评和强化记忆的练习。 （6）小结 结合之前的问卷调查，大学生用户是使用背单词软件的主要群体，其主要的目的是应对考试，需要有专项核心的练习，付费能力较低。 访谈对象2 （1）基本情况： 男，30岁，项目顾问，工作比较忙，需要接触不同的人。 （2）行为表现 日常生活中需要用英语和国外的朋友沟通，了解外国文化。 不能说喜欢不喜欢，只能说作为一种语言需要使用。 现在偶尔会学习一下，需要看工作忙不忙。 把学到的英语运用到日常生活中，会用 就代表有效。 以前有使用扇贝单词，基本可以满足需求，但是现在不用了。 在遇到一些不懂的单词的时候会特意去查一下 背完单词会打卡到朋友圈，有监督作用也算是自己的一天任务的完成一个节点。 不会下载单独的背单词软件了，目前单独背单词对我没有意义。 平常会看老友记，破产姐妹，还有美国电影。 （3）态度动机： 主要是为了各种商务洽谈，希望沟通顺畅。 （4）痛点和商业模式挖掘： 现在没怎么用了，效果应该一般吧，还是要多用。 词汇量对于我们用于工作有点缺乏，现在不怎么用了，逻辑不太记得了 不会特意去复习了就是日常使用 App发音没有对此不太清楚，我个人发音不标准，需要专业的纠音练习，这样和朋友沟通就不会笑话我了。 没有特意的去复习，不过日常的使用也算是在加强了 之前有参加过小班课学习，感觉氛围很好，同学之间相互监督，我从中英语水平提升了不少。 看课程质量，真的对我来说有用话，价格不是问题 之前有坚持学，因为当时工作需求，报的课程学习的氛围也好就学了两年。 看情况，可以去尝试 如果有相同兴趣爱好的人在一个社区讨论，我会参加 （5）愿景 暂时没什么想法，学习主要是看个人是否能坚持。 （6）小结 结合之前的问卷调查，此类用户是的主要付费群体，付费能力强。其主要的目的是应对工作和提示自我英语水平，可以深度了解挖掘此类用户的核心需求，打造付费课程。 访谈对象3 （1）基本情况： 女，24岁，自己职业，工作比较闲，想多学点知识充实自己的生活。 （2）行为表现 日常生活和工作都不需要用到英语，但是自己想学习一下，以后还可以和老外做生意 喜欢英语，就是英语很差，不敢和别人对话。 很少学习，但是想去学。 多听多说，和别人对话学的比较快。 现在有使用百词斩软件，偶尔背背单词 白天学习时间比较少不集中，做生意容易被打断，只有晚上睡觉看学 背完单词会打卡到朋友圈，希望朋友监督并得到夸赞。 会下载，听说有用就下载，可以多试试 基本上不看美剧和美国电影，看也是看中文版的。 （3）态度动机： 我想提升自己的英语水平。 （4）痛点和商业模式挖掘： 背单词效果不太好，背完容易忘记。 词汇量足够了，复习时首先出现中文释义选英文不太会，应该再带读一下。 基本上不复习，想起来会去复习。 App发音不是很标准，我的发音也不标准，有这个练习的话我会参加。 复习时单词听音选词还有中文释义选英文总是出错。 现在没有参加过，有机会想去参加，希望有人监督学习。 可以接受2000以内，太贵了负担不起。 没有，感觉太无聊了，很容易坚持不下去。 短视频比较有趣，这个趣味性比较强，我会去使用。 我会去浏览社区的搞笑，优质内容，我自己不太擅于创作。

（5）愿景 可以增强一点趣味性，比如像小游戏一样，有奖有罚。 （6）小结 结合之前的问卷调查，此类用户自身自制力较弱，需要有人监督和引导，付费能力较强。其主要的目的是提示自我英语水平，可以深度了解挖掘此类用户的核心需求，打造付费课程。

五、访谈分析与总结 访谈分析 1、大多数人认为英语比较重要也会花时间去学习。 2、根据不同的使用场景，大部分人会选择在线app学习可以充分利用碎片化时间。 3、大部分用户会面临背完单词软件印象不深，发音不准的问题。 4、用户会比较喜欢有趣味性的学习方式。 5、大部分人愿意付费去学习更有价值的知识。 6、用户会希望有一个氛围好的社区可以促进学习，相互督促学习。 对自身产品的建议 1、产品的核心功能需要切中用户需求，突破传统的图文记忆法，多维度学习，提升学习效率。 2、针对不同的用户有不同的学习场景，针对考生要有核心词汇和专项练习。 针对英语爱好者有更多优质的视频课程用于提升英语。 3、需要打造一个优质的社区，社区前期以PGC模式为主来引流，增强用户互动、后期采用PGC+UGC模式。等有了一定的用户量可以新增会员专属视频和会员特殊互动属性，从而引导用户充值会员。 4、付费课程的主要目标用户需要瞄准职场人士，从这个维度来制定课程内容。 六、用户画像 基本信息 姓名 A姐 性别 女 年龄 19 职业 学生

考生党 行为表现： 1、因英语成绩好喜欢英语 2、每天会在空余（晚上）时间学习英语背单词，学习时长不定 3、会经常观看英语短视频 4、学习后会打卡到朋友圈，有激励监督作用 5、认为听外教课、看英语电影学英语最有效 朋友推荐使用百词斩app背单词，背单词效果可以

态度动机：主要为了应对四六级考试并提升英语 痛点： 1、使用的app发音不标准 2、如果不复习，中文释义忘记的很快 3、缺少参与互动和社交答题竞争环境 4、学习无聊，比较难坚持 需求： 1、增强趣味性和互动性，有搞笑视频边学习边娱乐 2、需要有专项（听说读写）的复习来增强记录 3、背单词时有专业的纠音跟读

商务党 基本信息 姓名 闵哥 性别 男 年龄 30岁 职业 项目顾问 行为表现： 1、需要和国外的朋友沟通 2、会在空余（晚上）时间学习英语 3、不会使用单独背单词的软件，会在使用场景中去记单词 4、学习后会打卡到朋友圈，监督自己，完成每天的任务 5、使用过英语流利说、懂你英语、扇贝单词类软件 6、喜欢看美剧、美国电影 7、参与过付费小班课 态度动机：主要为了商业洽谈、日常沟通 痛点： 1、自己发音不标准 2、线上软件没有学习氛围 需求： 1、需要有互动性强有氛围的环境 2、需要有专业的纠音功能

小白党 基本信息 姓名 C姐 性别 女 年龄 24 行为表现： 1、英语基础较差，日常工作和生活都不需要使用英语 2、偶尔会背单词、学习英语， 3、使用百词斩背单词 4、学习后会打卡到朋友圈，想晒一下自己的学习成果 5、认为运行英语对话是有效的学习方式 6、偶尔会看英文电影 态度动机：主要为了提升英语 痛点： 1、线上学英语没有监督和激励，很难坚持 2、学完后很快忘记，只能记住图文 3、自己发音不准，很难和其他人交流 4、学习无聊，比较难坚持

需求： 1、需要有专项（听说读写）的复习来增强记录 2、背单词时有专业的纠音跟读 3、增强互动性，激励学习 4、增强趣味性，有搞笑视频边学习边娱乐